外国人のお客様、実はここが危ない！～現場で起きた意外なトラブル集～

 

 

近年、訪日外国人観光客の増加により、風俗業界でも外国人対応の機会が確実に増えています。

SNSや旅行レビューサイトを通じて、日本の風俗に興味を持つ外国人は年々増加傾向にあり、「せっかく日本に来たから体験してみたい」という好奇心から、利用を希望するケースも珍しくありません。

見た目はおしゃれで、ノリが良く、フレンドリー。

そんな外国人のお客様にも、実は「文化の違い」「言葉の壁」「価値観のズレ」といった背景から、思わぬトラブルが発生することがあります。

「悪気はない」のにルール違反、「通じていなかった」で誤解される…

そんな事態は、事前の準備や心構えで十分に防ぐことができます。

今回は、実際の現場で起きたリアルな事例を元に、外国人のお客様との接客で気をつけたいポイントを3ステップに分けて詳しくご紹介します。

 

 

STEP1：事前確認で防げる“認識のズレ”

 

◎よくあるトラブル
・「これは込みのサービスだと思ってた」と勝手にオプション要求
・約束のホテルや時間を間違える
・連絡がスムーズに取れず、合流に時間がかかる

◎ 対策ポイント
外国人観光客の多くは、日本の風俗システムに不慣れです。

「込み」と「オプション」の違い、禁止事項、時間・料金体系など、日本人なら常識と思われる部分も、海外の方には理解が難しいことがあります。

事前に多言語対応（英語・中国語など）でのサービス説明を準備しましょう。

翻訳アプリでもOKですが、あらかじめ用意された定型文や注意事項があるとスムーズです。

また、待ち合わせのホテル・部屋番号は必ずお店側とお客様双方にしっかり確認を。

Googleマップが使えない、Wi-Fiがつながらないといったトラブルも考え、余裕を持った時間設定も重要です。

 

 

STEP2：接客中によくある“文化的ギャップ”と対処法

 

◎ よくあるトラブル
・記念にとスマホで無断撮影
・会話の中でボディタッチが多すぎる
・「チップを渡すからもっとしてよ」と求められる

◎ 対策ポイント
国や地域によっては「親しみを込めて触れる」「チップを渡せば融通が利く」といった文化が根強く残っています。

しかし日本の風俗では明確なルールがあり、個人の判断で超えてはいけないラインがあります。

最初の入室時に、スマホの使用ルール・撮影禁止の旨を明確に伝えることで、トラブルを未然に防げます。

POPを使って視覚的に伝えるのも効果的。

また、「No touch here」「No extra service」など、簡単な英語フレーズを覚えておくと安心です。

強く言う必要はありませんが、きちんと伝える姿勢が大切です。

「チップ文化」にも要注意。受け取ること自体がトラブルの火種になりかねないため、「チップは不要です」と笑顔で断るのがベターです。

 

 

STEP3：アフターケアでの“思わぬトラブル”

 

◎よくあるトラブル
・SNSでメッセージが来る
・個人的な連絡を取りたがる
・次回の予約を店を通さず直接取ろうとする

◎ 対策ポイント
接客後の問題は、表に出づらいぶん深刻化しやすいです。

「LINE交換しよう」「Instagram教えて」など、フレンドリーな誘いでも個人情報は絶対に教えないことが基本です。

「Sorry, I can’t. Company rule.（ごめんなさい、会社のルールです）」のように、自分ではなく“お店のルール”として断ることで角を立てずに回避できます。

また、サービス終了後は速やかに退室し、個人的な関係を持たないことが何よりのトラブル回避になります。

中には「日本人女性＝すぐ恋人関係になれる」と誤解している人もいるため、あいまいな態度は控えましょう。

 

 

まとめ

 

外国人のお客様との接客では
・サービス範囲とルールを多言語で事前説明
・文化的ギャップを理解しつつ、ルールは明確に伝える
・終了後は距離を保ち、私的関係は一切持たない
この3点を守ることで、多くのトラブルは防ぐことができます。

「相手が悪い」のではなく、「伝わっていなかっただけ」なことも多いからこそ、プロとしての丁寧な対応と毅然とした態度が求められます。

少しでも不安を感じたときは、無理に我慢せず、お店に相談することが自分を守る第一歩です。

外国人対応は特別なスキルが必要に思えるかもしれませんが、基本を押さえれば誰でも対応できます。

安心・安全な接客を通じて、どんなお客様にも信頼される存在を目指しましょう！