遭遇時の対処法

2025/4/3　修正

 

 

プライベートの時間にお客様とばったり遭遇することは滅多にないとはいえ、まったくないわけではありません。

万が一そういった場面に直面した際、慌てず適切に対応できるようにいくつかの対応策を持っておくと安心です。

 

 

その①気付かないフリをする

 

お客様と道端やお店などで偶然目が合ってしまった場合でも、まずは顔をそらして「気付かなかったフリ」をするのが無難です。

気付いたことを相手に悟られると、相手が話しかけてきたり距離を詰めようとしてくる可能性が高まります。

特に、お客様とプライベートな関係を築くつもりがない場合や自分が誰かと一緒にいる場合にはなるべく接触を避けることが重要です。

その場を静かに立ち去り、後を追われないようにするのが最も適切な対応と言えるでしょう。

 

 

その②目と目であいさつを交わす

 

完全に無視をするのが難しい場面もあります。

たとえば、すぐそばでお客様と遭遇してお互いに目が合ってしまった場合は軽く目であいさつを交わす程度なら問題ありません。

この方法は、相手に対して礼儀正しい印象を与えて無理に会話を続ける雰囲気を作らせないというメリットがあります。

ただし、自分やお客様が誰かと一緒にいる場合は余計なトラブルを避けるためにも「気付かなかったフリ」を選択した方が得策な場合もあります。

状況に応じて適切な判断を心がけましょう。

 

 

その③話しかけられた場合の対処法

 

もしお客様が積極的に話しかけてきた場合は、無視するのではなく最低限のマナーとして丁寧に応じることが大切です。

ただし、あくまでも簡単な挨拶程度にとどめてそれ以上の会話はなるべく避けましょう。

また、食事やデートなどに誘われた場合はきっぱりと断ることをおすすめします。

「お店を通していない」という点を強調し、ビジネスとプライベートを明確に分ける姿勢を貫くことが大切です。

また、自分が誰かと一緒にいる場合は「気付かなかったフリ」をしてその場を離れるという選択肢も視野に入れましょう。

 

 

その他

 

一部のお客様の中には、こちらが誰といようと構わずプライベートに踏み込んで話しかけてくる人もいます。

もし「これはまずいな」と感じたら、遠慮せずにその場から離れましょう。

無理に対応すると、後々トラブルにつながる可能性もあります。

また、こういった経験をした場合はお店のスタッフや管理者に相談するのも良い方法です。

その後の対応として、下記のような対策を取ることも選択肢の一つです。

・そのお客様をNGにする
・必要であればお店を辞める

さらに、写メ日記などを活用して「プライベートで見かけたときはそっとしておいてほしい」というメッセージをやんわりと伝えることも有効です。

直接的に伝えるのが難しい場合は、こうした方法をうまく使いましょう。

 

 

まとめ

 

今回は、プライベートでお客様と遭遇した際の対処法についてお話ししました。

お客様とバッタリ会う可能性はそれほど高くないものの、いざという時に冷静に対応できるよう慎重な態度を意識することが大切です。

またプライバシーを守るためにも普段から自分の行動範囲や習慣を意識し、余計なトラブルを避ける工夫をすることも重要です。

業務とプライベートをしっかり分け、安心して過ごせる環境を作るために適切な対応策を頭に入れておきましょう。

 

☆お客様とプライベートで遭遇する可能性がある場所ってどこ？☆