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外国人観光客を接客する際に起こりやすい“トラブル例”5選

2025.11.12

風俗の基本知識

ここ数年、インバウンド需要の高まりとともに、日本を訪れる外国人観光客の数は大幅に増加しています。

この影響は風俗業界にも波及しており、外国籍のお客様と接する機会は今後ますます増えていくと予想されます。

しかしその一方で、言語や文化、価値観の違いからトラブルが発生するケースも珍しくありません。

この記事では、現場で実際に起こりやすいトラブルを5つ取り上げ、それぞれに対する予防策と対応法をキャスト目線でわかりやすく解説していきます。

よくあるケース
「この行為は含まれません」と伝えたつもりが、お客様が理解しておらず、途中で無理な要求をしてきたり、クレームになってしまうことがあります。

英語圏以外の観光客の場合、翻訳アプリでも正確に意味が伝わりづらく、誤解が生じやすい傾向があります。

予防法
・事前に定型文を準備し、「DeepL」や「Google翻訳」など複数のアプリで翻訳を確認しておく
・禁止事項やサービス内容をスマホや紙で視覚的に提示する
・YES/NO形式で確認する質問方法を活用する（例：”Oral OK?” → “No. Only massage.”）

ポイント
お店が提供する外国人向けの案内ツールがあれば必ず確認し、個人的に自作シートを用意しておくのも有効です。

よくあるケース
・挨拶のつもりでハグやキスをしようとする
・時間を守らず、延長なしで長居する
・日本の“当たり前”が通用しない

こうした文化的な違いは、「悪気のない行動」でもトラブルに繋がることがあります。

予防法
・接客の最初に簡単なルール説明を取り入れる
・相手に不快感を与えずに「日本ではこうなんです」と説明する
・「NO」と伝える勇気を持つことで、お互いの誤解を減らすことが可能

ポイント
「文化の違い」を責めるのではなく、「日本のルールとして理解してほしい」という姿勢で接すると、納得してもらいやすくなります。

よくあるケース
・日本円ではなくドルやユーロで支払おうとする
・クレジットカードが使えると思い込んでいる
・チップを渡されて対応に困る

金銭のやりとりに関する誤解は、深刻なトラブルに発展する可能性が高いため、最も注意が必要です。

予防法
・入店時にスタッフから「日本円」「前払い制」などをしっかり案内してもらう
・案内カードやスマホ画面で、視覚的に支払い方法を伝える
・チップ対応について、事前に店舗ルールを確認しておくこと

ポイント
チップを断る場合は、はっきり拒否するのではなく、「お気持ちだけで嬉しい」と笑顔で伝えることで、相手に嫌な印象を与えずに断れます。

よくあるケース
外国人観光客の中には、記念にとスマホでキャストを撮影しようとする人もいます。

中には許可なく動画を撮影したり、SNSにアップしようとする例もあります。

予防法
・施術前に「撮影はNG」と明確に伝える
・カメラの向きやスマホの取り出しに注意を払う
・万が一撮影された場合は、すぐにスタッフを呼ぶようにする

ポイント
「写真ダメ」「SNSアップ禁止」など、簡単な英語で表現したメモを持っておくとスムーズに伝えられます。

よくあるケース
・体臭が強く、施術中に気分が悪くなる
・シャワーを拒否される
・日本の清潔文化が伝わっていない

これはトラブルというより「困った場面」ですが、接客に大きく影響するため無視できません。

予防法
・施術前に「シャワータイム」を自然に取り入れる
・「日本では施術前にシャワーを浴びるのがマナー」と伝える
・匂いに敏感な方は、マスクやアロマで自己防衛するのもひとつの手

ポイント
相手を傷つけずにシャワーを促すには、「リラックスできるよ」「温かくて気持ちいいよ」とプラスの理由を伝えるのがコツです。

外国人観光客との接客には、言葉や文化の違いによる戸惑いがつきものですが、実際に起きるトラブルの多くは「誤解」や「すれ違い」によって生まれています。

そのため、事前に対策をしておくことで、問題の多くは未然に防げるのです。

翻訳アプリや案内カードを活用し、「NO」と言う勇気を持つことで、トラブルのリスクをぐっと下げることができます。

さらに、外国人対応スキルを持っていると、店舗からの信頼度が高まり、優遇されるケースも少なくありません。

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